Bienvenido a EnviaGO. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios al utilizar nuestra aplicación móvil y nuestros servicios.
Al utilizar EnviaGO, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
EnviaGO
Correo electrónico: soporte@enviago.com
Sitio web: https://enviago.com
2. Información que recopilamos
Dependiendo del uso de la aplicación, podemos recopilar la siguiente información:
Información de registro
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Contraseña cifrada.
- Fotografía de perfil (opcional).
Para motoristas también recopilamos:
- DUI.
- Licencia de conducir.
- Fotografía del motorista.
- Documentación necesaria para verificar su identidad.
Información de ubicación
EnviaGO recopila información de ubicación precisa y aproximada.
Clientes
La ubicación se utiliza para:
- Establecer el punto de origen.
- Establecer el punto de destino.
- Mostrar la ubicación del repartidor durante el envío.
Motoristas
La aplicación recopila la ubicación en tiempo real para:
- Mostrar al cliente el recorrido del envío.
- Calcular rutas.
- Asignar servicios cercanos.
- Registrar la ubicación durante la entrega.
Importante:
Para los usuarios registrados como motoristas, EnviaGO puede recopilar datos de ubicación incluso cuando la aplicación está cerrada o ejecutándose en segundo plano, exclusivamente mientras exista un servicio activo o funciones necesarias para la operación del servicio de entregas.
Estos datos únicamente son utilizados para el funcionamiento del servicio y nunca son vendidos a terceros.
3. Cámara e imágenes
La aplicación solicita acceso a la cámara para permitir que los usuarios puedan:
- Fotografiar documentos de identidad.
- Capturar la licencia de conducir.
- Tomar evidencia de entrega.
- Subir fotografías de los paquetes.
- Subir comprobantes de pago o recargas.
Las fotografías son proporcionadas voluntariamente por el usuario.
4. Notificaciones
EnviaGO utiliza notificaciones para informar sobre:
- Nuevos pedidos.
- Cambios de estado de los envíos.
- Confirmaciones de entrega.
- Mensajes administrativos.
- Promociones y novedades (cuando corresponda).
El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo.
5. Información del dispositivo
Podemos recopilar información técnica como:
- Modelo del dispositivo.
- Sistema operativo.
- Versión de la aplicación.
- Dirección IP.
- Identificadores del dispositivo.
- Registros de errores para mejorar la estabilidad del servicio.
6. Cómo utilizamos la información
La información recopilada se utiliza para:
- Crear y administrar cuentas.
- Verificar la identidad de los usuarios.
- Procesar solicitudes de envío.
- Asignar pedidos a motoristas.
- Mostrar el seguimiento en tiempo real.
- Brindar soporte técnico.
- Detectar fraudes.
- Mejorar la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales.
7. Compartición de información
EnviaGO no vende información personal.
Podremos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para completar un servicio solicitado.
- Cuando la ley lo exija.
- Con proveedores tecnológicos que operen la plataforma bajo obligaciones de confidencialidad.
- Para prevenir fraudes o actividades ilícitas.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Divulgación.
- Destrucción.
Aunque utilizamos estándares razonables de seguridad, ningún sistema es completamente seguro.
9. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver disputas.
- Prevenir fraude.
10. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar:
- Acceso a sus datos.
- Corrección de información.
- Eliminación de su cuenta.
- Elimación de datos personales cuando sea legalmente posible.
- Retirar determinados consentimientos.
Las solicitudes pueden realizarse mediante nuestro correo de soporte.
11. Menores de edad
EnviaGO no está dirigido a menores de 18 años.
Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podremos eliminar dicha información.
12. Servicios de terceros
La aplicación puede utilizar servicios de terceros como:
- Firebase Authentication.
- Firebase Cloud Messaging.
- Firebase Realtime Database o Firestore.
- Google Maps Platform.
- Google Play Services.
Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad.
13. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Cuando existan cambios importantes, notificaremos a los usuarios mediante la aplicación o por otros medios razonables.
14. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: soporte@enviago.com
Sitio web: https://enviago.com